我們(men) 常常聽到客戶這樣抱怨:比如為(wei) 了銷售公司的數控等離子切割機設備，銷售人員在客戶購買(mai) 之前殷勤體(ti) 貼，有時甚至一天好幾個(ge) 電話，一周跑客戶公司幾趟。但是客戶一旦購買(mai) 了產(chan) 品，就再也接不到銷售員一個(ge) 電話，再也不登門拜訪了，真是太勢利了。這是不可回避的現狀，確實有很多企業(ye) 不夠重視售後服務。但是對於(yu) 我們(men) 從(cong) 事機械設備的銷售與(yu) 服務的企業(ye) ，售後服務有時候和產(chan) 品質量同等重要。對於(yu) 數控等離子切割機市場來說，這是我們(men) 企業(ye) 能夠立足的根本。

    成交前的刻意奉承，不如售後的周到服務，這是銷售員培養(yang) 忠實客戶的不二法則。企業(ye) 要想得到穩定的銷售業(ye) 績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，企業(ye) 必須給客戶提供優(you) 質的售後服務。

    那有哪些方麵是各位值得我們(men) 特別關(guan) 注的呢？

    1、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉(ju) 措。向消費者提供經濟實用、安全可靠的優(you) 質產(chan) 品是企業(ye) 生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業(ye) 的重視，2／3的顧客會(hui) 轉向該企業(ye) 的競爭(zheng) 對手處去發生購買(mai) 行為(wei) ；如果投訴最終得到了解決(jue) ，大約70％的顧客會(hui) 繼續光顧該企業(ye) ；如果投訴得到了妥善、及時的解決(jue) ，繼續光顧的顧客比例會(hui) 上升到95％。

    2、售後服務是企業(ye) 擺脫價(jia) 格大戰的一劑良方。如今數控等離子切割機市場日益競爭(zheng) 白熱化，在產(chan) 品同質化日益嚴(yan) 重的今天，售後服務作為(wei) 銷售的一部分已經成為(wei) 眾(zhong) 多廠家和商家爭(zheng) 奪消費者的重要領地，售後服務是買(mai) 方市場條件下企業(ye) 參與(yu) 市場競爭(zheng) 的尖銳利器。

    3、良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售後服務可以穩定業(ye) 績，增加收入，一位業(ye) 內(nei) 人士如是說：唯有以優(you) 質服務來代替銷售，才是我年年維持業(ye) 績的第一因素。

    4、良好的售後服務，是名牌產(chan) 品、名牌企業(ye) 的素質標誌。所謂售後服務是指簽單之後至商品功能終止，以維護客戶利益為(wei) 前提而采取的各種行為(wei) 活動。良好的售後服務是樹立企業(ye) 品牌和傳(chuan) 播企業(ye) 形象的重要途徑，也是企業(ye) 的競爭(zheng) 力之一！

    5、良好的售後服務本身也中一種盈利點。售後服務短期看不到收益，從(cong) 長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售後人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為(wei) 顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會(hui) 加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於(yu) 競爭(zheng) 對手或競爭(zheng) 對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾

    6、良好的售後服務可以提供決(jue) 策數據，監督其它製度。

    從(cong) 售後服務報修電話的記錄我們(men) 可以得出：

    1、每年售後報修次數，維修成本；

    2、重點客戶的報修次數；

    3、某個(ge) 品牌的報修次數

    4、某個(ge) 售後人員的出勤次數

    5、什麽(me) 故障最容易發生；

    6、報修的時間集中在哪些時間等。

    特別是對我們(men) 這些銷售大型機械設備的服務商來說，這些數據可以給我們(men) 提供選擇廠家，選擇產(chan) 品，考核員工等提供數據。另外售後員工的出勤記錄完整準確可以看到貨物的變動，配件的變動，監督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 。

    售後服務工作作為(wei) 產(chan) 品售出後的一種服務,而這種服務關(guan) 係到公司的產(chan) 品後續的維護和改進,也是增強與(yu) 客戶之間交流的一個(ge) 重要平台。售後服務的優(you) 劣,直接關(guan) 係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(ye) 績。
    hth·华体育一直主張售後服務不隻是售後工程師的事，而是全公司同事都必須重視的事，無論是銷售，或是公司的內(nei) 勤人員，在與(yu) 客戶的交流上都應該做到耐心、細心，積極幫助客戶解決(jue) 問題，因為(wei) 這關(guan) 乎到企業(ye) 的形象。